Здесь Вы найдете ответы на часто возникающие вопросы


О проекте "Спорт-Маркет"

Поиск и выбор товара
1. Можно ли положить в корзину несколько разных товаров?
2. Как удалить товар из корзины?
3. Как выбрать модель лыж (ботинок, роликов и т.п.)?
4. Не могу определиться с размером (цветом, фасоном, моделью) покупки.
5. Есть ли возможность заказать спортивное оборудование?
6. Где можно посмотреть и примерить представленные у вас товары?
7. При подтверждении заказа обнаружилось, что заказанный товар в продаже отсутствует
Оформление и подтверждение заказа
1. Как исправить количество заказанных товаров?
2. Почему при заказе товара в графе доставка стоит 0, а при подтверждении заказа - 200 рублей?
3. Чем отличаются кнопки "Положить в корзину" и "Заказать"?
4. Могу ли я быть уверен, что получу именно то, что заказывал?
5. Для чего необходимо резервирование товара?
6. Как и в каких случаях происходит аннулирование заказа?
Доставка и оплата
1. Как узнать точную дату и время доставки заказанного товара?
2. Как определяется стоимость доставки заказа по Москве?
3. Почему отличаются предварительная и окончательная стоимость доставки по Москве?
4. Кто осуществляет доставку товара, заказанного в интернет-магазине?
5. Как происходит оплата заказа?
Гарантия
1. Несет ли магазин гарантийные обязательства по товару?
2. Как осуществляется обмен и возврат бракованного товара?
3. Как вернуть товар, который не подходит по иной причине?
4. Какими документами сопровождается приобретение товара в интернет-магазине?
Работа сервера
1. Не работают ссылки на товар

Вопросы и ответы в письмах наших покупателей


О проекте "Спорт-Маркет"
Интернет-магазин "Спорт-Маркет" начал свою работу в июне 2000 года на базе известного спортивного магазина "Марафон-Спорт" на ул.Сайкина, д.4 в Москве. Магазин располагает уникальным ассортиментом спортивных товаров на собственном складе, опытным персоналом продавцов-консультантов, что позволило организовать продажи спортивного оборудования с заказом через Интернет.
Интернет-магазин "Спорт-Маркет" оказывает помощь в выборе и осуществляет продажу спортивных товаров с доставкой по всей территории России. Благодаря сотрудничеству с ведущими курьерскими службами и 100% страхованию всего продаваемого товара, доставка происходит быстро и надежно. При расчете доставки интернет-магазин всегда старается уменьшить, или вообще исключить, расходы своих покупателей.

Поиск и выбор товара
1. Можно ли положить в корзину несколько разных товаров?
Вы можете положить в корзину несколько товаров, а также изменить количество по каждой товарной позиции. Открыть корзину в новом окне, чтобы проверить ее содержимое можно в любой момент кликнув по ссылке "Корзина" в правом верхнем углу страницы.
2. Как удалить товар из корзины?
Вам нужно кликнуть ссылку "удалить", которая находится напротив каждлй товарной позиции с Вашим заказом. После этого Вы увидите обновленное содержимое Вашей корзины без этой товарной позиции..
3. Как выбрать модель лыж (ботинок, роликов и т.п.)?
Да, конечно, покупать спортивные товары "на глазок" трудно. Идеальным вариантом для покупки, например, лыж было бы, если бы Вы уже пробовали кататься на том, что хотите приобрести (например, на тестах, которые устраивают дистрибьюторы), но часто это, увы, неосуществимо..
Другой выход - действовать как в обычном магазине, т.е. положиться на опыт продавца: опишите свой рост и вес, умение и опыт катания, где Вы собираетесь кататься (в больших горах или в овраге за домом, по подготовленным трассам или вне трасс, короткими поворотами или длинными дугами), на чем катались раньше - и мы посоветуем Вам подходящие модели.
Вот  пример подбора ростовки горных лыж из нашей переписки с покупателями.
Можно использовать также ресурсы интернет: характеристики практически всех представленных у нас товаров можно найти в сети, обсудить их преимущества и недостатки на многочисленных конференциях.
4. Не могу определиться с размером (цветом, фасоном, моделью) покупки.
Во-первых, наши специалисты попробуют помочь Вам разобраться с этой проблемой при подтверждении заказа по телефону или по электронной почте, пожалуйста, не стесняйтесь задавать нам вопросы.
Во-вторых, по Вашей просьбе наш курьер может захватить несколько разных размеров и цветов заказанной вещи, если конечно, она не слишком громоздка (это касается только доставки по г.Москве).
5. Есть ли возможность заказать спортивное оборудование?
Если нужного Вам товара сегодня нет в продаже, Вы можете оставить заказ по электронной почте. Как только этот товар появится в продаже, мы известим Вас и, после Вашего согласия, доставим его.
6. Где можно посмотреть и примерить представленные у вас товары?
Практически весь ассортимент товара, представленный в нашем интернет-магазине, можно увидеть, померить и даже купить в магазине "Марафон-Спорт" по адресу: Москва, ул.Сайкина,д.4. Получить дополнительную информацию можно по телефону (095) 679-0717.
7. При подтверждении заказа обнаружилось, что заказанный товар в продаже отсутствует
Да, такое случается, несмотря на то, что товарная база нашего магазина обновляется каждый день. В наличии может не оказаться нужного размера или ростовки товара; бывают случаи, когда товар имеется в наличии, но не продается (например, если в нем обнаружен брак, или товар зарезервирован и ждет оплаты). Наши специалисты всегда пытаются предложить другие варианты, если заказанный Вами товар отсутствует.

Оформление и подтверждение заказа
1. Как исправить количество заказанных товаров?
Исправить количество заказанных товаров можно при просмотре Вашей корзины; при этом после подтверждения заказа Вам будет представлена возможность проверить заказ еще раз.
2. Почему при заказе товара в графе доставка стоит 0, а при подтверждении заказа - 200 рублей?
Стоимость доставки определяется только после подтверждения заказа. В отдельных случаях (например, при значительном весе заказываемого товара), стоимость доставки согласовывается дополнительно.
3. Чем отличаются кнопки "Положить в корзину" и "Заказать"?
Кнопка "Положить в корзину" позволяет осуществить покупку товара; кнопка "Заказать" означает, что данный товар в настоящее время отсутствует на нашем складе и позволяет оформить предварительный заказ на него. Вы имеете возможность заполнить форму, указав данные о нужном Вам товаре, и мы обязательно сообщим Вам информацию о поступлении этого товара на наш склад (или уведомим Вас об отсутствии у нас данного товара).
4. Могу ли я быть уверен, что получу именно то, что заказывал?
После Вашего заказа наш представитель связывается с Вами по контактному телефону (в Москве) или e-mail (за ее пределами) и оговаривает все детали: уточняет характеристики товара (если Вы не уверены в выборе, наши специалисты порекомендуют подходящий товар), сроки, цену и условия доставки, и другие вопросы. После согласования всех условий мы резервируем товар и информируем Вас о стоимости товара и доставки.
5. Для чего необходимо резервирование товара?
Резервирование товара происходит после уточнения всех вопросов и деталей заказа одновременно с выставлением счета. Это означает, что заказанный Вами товар исключен из продажи и мы гарантируем, что он будет доставлен Вам после оплаты.
Мы резервируем товар на срок 3 рабочих дня; за это время Вы должны успеть оплатить счет и прислать нам по e-mail подтверждение с реквизитами платежного документа.
6. Как и в каких случаях происходит аннулирование заказа?
Аннулирование заказа происходит через 3 раб.дня после выставления счета в случае, если клиент не связался с магазином по e-mail или телефону и не подтвердил намерения приобрести заказанный товар. Аннулирование заказа означает, что товар возвращен в продажу, и магазин не гарантирует его наличие; для приобретения этого товара требуется оформить отдельный заказ.

Доставка и оплата
1. Как узнать точную дату и время доставки заказанного товара?
Жителям Москвы: во время оформления заказа не забудьте заполнить поле "Примечание" - в нем можно указать желательную дату и часы доставки; к тому же, если Вы укажите контактный телефон, наш менеджер перезвонит Вам для уточнения этих деталей.
Жителям других городов: сроки доставки зависят от удаленности Вашего населенного пункта и способа доставки (авиа, ж/д, авто). После передачи Вашего товара курьерской службе мы вышлем Вам реквизиты документов по доставке и координаты курьерской службы для получения оперативной информации о точной дате доставки.
2. Как определяется стоимость доставки заказа по Москве?
Стоимость доставки рассчитывается в зависимости от срочности доставки, веса, габаритов и стоимости доставляемого груза.
3. Почему отличаются предварительная и окончательная стоимость доставки по Москве?
Это сделано в интересах наших покупателей. При заказе одного или нескольких товаров невозможно учесть все особенности доставки (иногда, например, при заказе обуви, курьер привозит несколько пар, и покупатель выбирает подходящую по размеру пару), и при формировании заказа на сайте программа рассчитывает примерную, усредненную стоимость доставки. При уточнении условий выполнения заказа (обычно по телефону), стоимость доставки определяется точнее. Как правило, окончательная стоимость доставки меньше предварительной.
4. Кто осуществляет доставку товара, заказанного в интернет-магазине?
Доставкой товара занимаются профессиональные курьерские службы. Большую часть заказов интернет-магазина "Спорт-Маркет" доставляют курьеры "ЭКС-До" и "СПСР-Экспресс" - с этими курьерскими службами наш интернет-магазин заключил партнерское соглашение, что выгодно для его покупателей.
5. Как происходит оплата заказа?
Жители Москвы оплачивают заказ наличными при его получении.
Жители других городов РФ:
- при выборе способа оплаты "банковский перевод" оплачивают заказ банковским переводом из отделения Сбербанка РФ или любого другого банка: одновременно с подтверждением заказа и резервированием товара мы высылаем по электронной почте бланк извещения с нашими реквизитами для оплаты.
- при выборе способа оплаты "Яндекс.Деньги" оплачивают заказ со своего Интернет.Кошелька: одновременно с подтверждением заказа и резервированием товара мы высылаем по электронной почте специальную форму для оплаты.

Гарантия
1. Несет ли магазин гарантийные обязательства по товару?
Согласно Закону о правах потребителя мы предоставляем гарантию на наш товар. Подробную информацию о гарантии по каждому виду товара Вам представит наш менеджер при заказе.
2. Как осуществляется обмен и возврат бракованного товара?
Если Вы обнаружили брак в товаре, Вам необходимо:
- известить нас по электронной почте internet-shop@sport-market.ru, указать вид брака и сообщить - желаете Вы обменять товар или получить обратно деньги;
- жителям Москвы: после уточнения необходимых деталей наш представитель приедет к Вам и обменяет товар, или вернет деньги;
- жителям других городов: после уточнения необходимых деталей Вам нужно отправить бракованный товар курьерской службой. После его получения мы высылаем Вам аналогичный товар без брака или возвращаем деньги; все расходы на пересылку в этом случае мы берем на себя.
3. Как вернуть товар, который не подходит по иной причине?
Если товар по какой-то причине Вам не подходит, Вам необходимо:
- известить нас по электронной почте internet-shop@sport-market.ru;
- жителям Москвы: после уточнения необходимых деталей наш представитель приедет к Вам и обменяет товар, или вернет деньги; расходы по доставке в этом случае несете Вы;
- жителям других городов: после уточнения необходимых деталей Вам нужно отправить товар курьерской службой. После его получения мы возвращаем деньги; расходы по доставке в этом случае несете Вы.
Согласно Закону о правах потребителя, товар может быть возвращен без указания причины в течение 2 недель со времени покупки и без изменения товарного вида (т.е., Вы не должны эксплуатировать его).
4. Какими документами сопровождается приобретение товара в интернет-магазине?
На каждый товар, приобретаемый в интернет-магазине, выписывается товарная накладная установленного образца, в которой указывается наименование, фактическая цена, количество предоставляемых товаров и услуг, а также приведен расчет всех включенных в стоимость налогов и сборов. На товар, передаваемый в доставку курьерской службе, выписывается грузовая накладная, в которой указываются реквизиты отправителя и получателя груза, дата и время отправки и получения с подписями, общее количество мест, вес, объем и характер груза, страхование, вид и способ оплаты за доставку.
При оплате наличными выписывается приходный кассовый ордер, или общая наличная сумма, принятая к оплате, вписывается в грузовую накладную (если в ней предусмотрена соответствующая графа).

Работа сервера
1. Не работают ссылки на товар
Это может случиться если прокси-сервер Вашего провайдера настроен определенным образом. Попробуйте отключить "вход через прокси-сервер" в настройках Вашего браузера

Вопросы и ответы в письмах наших покупателей
Уважаемые господа!
Хотел бы приобрести у Вас ботинки Raichle Scout GTX. Но поскольку обувь при покупке рекомендуется все же мерять, возник следующий вопрос. Я предполагаю, что мне нужен размер 42. Но, поскольку с ботинками данной фирмы я сталкиваюсь в первый раз, есть шанс, что он мне не подойдет. Да и вообще обувь желательно все же потрогать руками при покупке. Если меня что-то не устроит, должен ли я в таком случае что-либо платить за доставку или за что-то еще?
С уважением		 Здравствуйте!
Если Вы живете в Москве, проблемы совершенно не возникнет - Вы можете отказаться от получения покупки, и не платить ничего. По-поводу размера - курьер может захватить ботинки соседнего размера на всякий случай.
Если речь идет о доставке за пределы Москвы, т.е. задействуется служба доставки, Вам придется ее оплатить при возврате товара (доставку оплачиваем мы только в случае брака).
С уважением,
Господа,
а если при ближайшем рассмотрении товара окажется, что его
вид/качество/удобство... не соответствуют впечатлениям от его
фотографии на сайте, отказаться можно?
С уважением,		 Здравствуйте,
Конечно можно, согласно Закону "О правах потребителя".
Если Вы живете не в Москве, это будет сделать немного более сложно,
потому что связано с доставкой.
А что бы Вы хотели приобрести? Может быть, мы сумеем поподробнее
рассказать о товаре, в дополнение к фотографии..
С уважением,
Добрый день!
Подскажите пожалуйста, сколько будет стоить доставка г/лыж FISCHER Sceneo 2 Air в г. Нефтеюганск, Тюменской области, какие Вы даете гарантии на качество поставленного товара? Изменится ли стоимость доставки если я дополнительно закажу крепления и палки? Могу ли я заказать установку креплений сразу у Вас?
Кстати, нет на Вашем сайте нет каталогов палок, очков, средств по уходу за лыжами. Можно ли все это так же заказать у Вас?
С уважением		 Здравствуйте!
Доставка лыж по Вашему адресу стоит 1153 руб.; вместе с лыжами Вы получите товарную и грузовую накладные - эти документы и являются гарантией. Продолжительность гарантии от скрытых дефектов - зимний сезон; при получении лыж Вы должны расписаться в грузовой накладной, что претензий к внешнему виду не имеете (или не расписываться, если имеете - каждый груз мы страхуем от повреждений в дороге на полную сумму).
Если Вы закажете крепления и палки, стоимость доставки изменится незначительно (рублей на 150 - 200); крепления мы можем установить на лыжи (бесплатно), Вы должны сообщить нам длину колодки Ваших горнолыжных ботинок. Кстати, Вы не сообщили нужную ростовку лыж.
Насчет палок, очков и средств ухода за лыжами: все это есть в нашем "offline" магазине, просто весь товар (картинки и описания) сложно выложить (и поддерживать) в интернет-магазин, поэтому и выбор на расстоянии будет несколько затруднен.
С уважением,
1. Какая гарантия на термобелье Ullfrotte?
2. Что делать если не подойдут размеры? (кстати, у вас есть женское
термобелье р. 36-38 ?)
3.Как можно выбрать цвет термобелья (в заказе не указывается)?
4. Можно ли к Вам подъехать куда-нибудь и посмотреть образцы?
5. Предполагаете ли вы заниматься беговыми лыжами и соответствующими
аксессуарами?
С уважением,		 Здравствуйте!
1. Термобелье (как, впрочем, и обычное белье) возврату и обмену
подлежит только в случае брака.
2. Обычно размеры подходят, нужно просто знать, какой размер Вам
нужен.
3. Если Вы будете делать заказ через интернет, мы подскажем цвета
интересующих Вас моделей.
4. Наш склад (и офис) находятся на Дмитровском ш. в Москве; подъехать туда, конечно, можно, для этого нужно согласовать время с менеджером, который Вас встретит.
5. Мы занимаемся беговыми лыжами Blizzard, ботинками Alpina и Hartjes и креплениями Salomon и Rottefella - просто их нет в нашем
интернет-магазине.
  Что касается женского белья р.36-38, у нас сейчас есть термобелье
австрийской фирмы Benger; женский комплект р.38 (белого цвета), арт.Ѓ 57350 стоит 2370 руб.; вскоре должна состояться большая поставка Ullfrotte.
С уважением,
Здравствуйте,
Спасибо за быстрый ответ. Я не успеваю оформить свои мысли по поводу комплекта Саломон на бумаге, но как только я пойму, что же на самом деле мне хочется, то сразу обращусь к Вам.
Кстати, я живу в Питере и хотел бы знать, как будет осуществляться оплата/доставка и в какой последовательности? Какие я могу получить гарантии (в том числе и по товару) и как я смогу обменять
товар, если что. И могу ли я вернуть товар в случае если он мне не понравится. Да, и еще, а вот как его (товар) пощупать (таково уж наше российское желание все помацать грязными руками), согласитесь
покупать лыжи, а особенно ботинки виртуально все-таки трудновато. Или у Вас есть представительства с образцами товаров в крупных городах? На Сайкина, там все понятно: пришел, помацал, отслюнявил,
ушел. А у Вас?
Извините за поток вопросов, но дело-то новое, в т.ч. и для нас - покупателей.		 Здравствуйте!
Да, конечно, покупать лыжи и ботинки виртуально трудно. Идеальным
вариантом было бы, если бы Вы уже пробовали кататься на том, что
хотите приобрести (например, на тестах, которые устраивают
дистрибьюторы), но часто это, увы, неосуществимо..
Другой выход - действовать как в обычном магазине, т.е. положиться на опыт продавца: опишите свой рост и вес, умение кататься, где Вы
собираетесь кататься, на чем катались раньше - и мы посоветуем Вам
подходящие модели лыж. С ботинками - совсем беда, ведь их нужно
мерить; хотя, если речь идет о Salomon-е, задача немного упрощается:
ботинки Salomon из-за ширины колодки подходят большинству (опять-таки, остается выбрать подходящую модель).
Теперь об оплате/доставке: сразу после оформления заказа Вы получите
подтверждение по e-mail (без учета доставки); затем мы пришлем Вам
окончательный расчет, причем вариант доставки (срочный, экономичный и т.д.) и курьерскую службу Вы сможете выбрать сами (например, доставка комплекта лыжи+крепления+ботинки весом 12 кг до Питера курьерской службой "ЗЕСТ-Экспресс" (http://www.zest.ru/) будет стоить от 15 до 23 у.е.); также мы пришлем бланк извещения с нашими реквизитами, который (после определения желаемого способа и, соответственно, суммы доставки) Вы должны оплатить. По Вашему желанию предварительно мы можем выслать Вам гарантийное письмо, где подтвердим Ваш заказ на бумаге, но это отодвинет его исполнение на несколько дней. После получения нами денежных средств Ваш заказ передается в службу доставки, по электронной почте Вам высылаются реквизиты документов по доставке Вашего груза и координаты курьерской службы для получения информации
о дате доставки. Теперь, о гарантии. На лыжи-крепления-ботинки срок гарантии составляет 1 сезон (зима/весна - т.е. время их эксплуатации). В случае обнаруженного брака Вы высылаете товар нам с курьерской службой, предварительно связавшись с нами по e-mail; после его получения мы высылаем Вам аналогичный товар без брака или возвращаем деньги; все расходы на пересылку в этом случае мы берем на себя. Если брака в товаре нет, но он Вам не подходит, например по размеру (естественно, Вы должны это обнаружить не после того, как пару раз скатились с горы), возврат товара происходит за Ваш счет.
К сожалению, представительств в других городах у нас нет..
С уважением,
...По поводу длины сам в непонятках.
Рост 180, вес 70-75 кг, возраст 40, катаюсь 25 лет, физ кондиции -
средненькие.
Сейчас имею классику феклы П-20 GS 190  + ланжи Л10 спорт фит  - все отлично.
Катаюсь на затяжке 8-9, на 7 периодически "отстреливаюсь".
Если бы не появились карвинги  - лучше и не надо.
Но мне кажется, что феклы я все таки не всегда прогибаю как надо, особено во второй половине дня.
Лыжи беру для гор.
Хочу лыжи GS+Allround.
Если честно по трассам не хожу, но люблю четкость GS лыж. Особенно ценю цепкость на льду...		 ...давайте попробуем прояснить ситуацию с лыжами.
вопрос> Рост 180, вес 70-75 кг, возраст 40, катаюсь 25 лет, физ кондиции  - средненькие.
вопрос> Лыжи беру для гор.
вопрос> Хочу лыжи GS+Allround.
Тогда i.race 180: можно сказать, Вы получите карвинговый вариант гиганской лыжи с присущей четкостью и цепкостью на жестком снегу.
вопрос> Но мне кажется, что феклы я все таки не всегда прогибаю как надо, особено во второй половине дня.
Вот это минус i.race 180 - на этой модели придется работать ничуть не
меньше чем на гиганских Фёлклах.
Тогда возможно лучше подойдет i.C.300, причем, эта модель подбирается укороченной (максимальная ростовка у нее - 177, для Вашего веса и роста она, как ни странно, будет великовата, Вам подойдет 170).
Причем, эти лыжи более универсальны, особенно это почувствуется на разбитом и свежем снеге; конечно, на целине лучше "рыжий" Monster i.M 85 (и, кстати, Ваша ростовка именно 186, т.е. если бы Вы катались в основном вне трасс, это был бы лучший выбор).
Для i.C.300 есть 2 варианта пластин: базовая (она уже стоит на лыже) RailFlex и SuperRailFlex - эта пластина отличается наличием металла и доп.виброгасителей, продается отдельно, но сейчас их у нас, к сожалению, уже не осталось.
вопрос> Вот и маюсь:  i.race 180 или 172 поискать или i. C300 - 170-177
На мой взгляд, 2 варианта:
- i.race 180 - для больших гор и жестких трасс (но для большой работы), или
- i.C.300 170 - более универсальный вариант

Для обоих вариантов подойдет крепеж LD 12 Rail Railflex.
 
Просим сообщить местоположение лыжных креплений Marker M4.2 отгруженных по накладной # от 20 декабря.
На сайте "ЗЕСТ-Экспресс " этой квитанции нет.
С уважением		 По информации "ЗЕСТ-Экспресс" Ваш груз находится на складе в Москве - эту информацию я получил со страницы http://www.zest.ru/tracker.shtml (в е-мэйле приаттачиваю скрин-шот и копию транспортной накладной); я поговорил по телефону с нач.транспортного отдела "ЗЕСТ-Экспресс" - она подтвердила что груз находится у них в доставке, задержка с отправкой связана с неудачным расписанием движения до Хабаровска, и как только груз доставят до отделения "ЗЕСТ-Экспресс" в Хабаровске (а это произойдет или 29.12.00, или 3.01.01 - к сожалению, они могут не успеть до праздников), с Вами тут же свяжутся представители службы доставки и предложат забрать груз.
С уважением,
Здравствуйте!
По моему это у Вас я на прошлой неделе видел лодки Sevylor?
А сейчас сплошные лыжи... :-(		 Здравствуйте!
Вам не показалось: были у нас лодки Sevylor. Однако после того, как мы
убедились в беспомощности (или нежелании) ООО "Маркор" исполнять свои обязанности по отношению к нашим клиентам, мы прекратили с ними отношения.
Вот url их сайта http://sevylor.ru/
Может, у Вас получится.. :)
С уважением,
Попытался сделать заказ, но ссылка "Просмотр заказа" не появилась даже после помещения заказа в корзину. Пользуюсь 
IE 5.0 на сервере - WinProxy. Может можно сделать заказ по Е-Mail или по телефону?
С уважением,		 Здравствуйте!
Да, к сожалению, WinProxy на сервере может помешать срабатыванию
скрипта.. Вы безусловно можете сделать заказ по e-mail, он будет обработан в обычном порядке.
С уважением,